Términos de uso de FlightClaimly

1. Sobre el servicio

FlightClaimly es un servicio que ayuda a los pasajeros aéreos a investigar y reclamar compensaciones según EU261 y normativas similares. Actuamos como tu representante ante la aerolínea.

Al presentar un caso a través de nuestro sitio web, aceptas estos términos.

2. Uso del servicio

Te comprometes a:

• facilitar información exacta y completa sobre tu vuelo
• no presentar reclamaciones que sepas que son incorrectas o engañosas
• informarnos si ya has contratado a otra parte para la misma reclamación

Nos reservamos el derecho a dejar de gestionar un caso si la información facilitada es incorrecta o si no se cumplen las condiciones para una reclamación válida.

3. Representación y poder de representación

Para tramitar tu reclamación, puede ser necesario que actuemos como tu representante ante la aerolínea. Al utilizar el servicio, nos autorizas a contactar con la aerolínea en tu nombre.

En algunos casos, podemos pedirte que firmes un poder o mandato independiente, por ejemplo si el caso necesita ser escalado.

4. Comisiones y compensación

FlightClaimly trabaja con un modelo de si no ganamos, no cobramos.

• presentar una reclamación no tiene coste
• solo cobramos una comisión si conseguimos recuperar una compensación para ti
• nuestra comisión estándar es del 20 % IVA incluido sobre la compensación que recuperemos para ti
• si es necesario iniciar acciones legales, pueden aplicarse comisiones o costes adicionales

Antes de iniciar procedimientos legales que impliquen comisiones o costes adicionales a tu cargo, te explicaremos las condiciones aplicables y solicitaremos tu aprobación por separado. La autorización que otorgas a FlightClaimly no constituye por sí sola una aceptación anticipada de dichas comisiones o costes adicionales.

5. Pago a tu favor

Cuando la aerolínea haya abonado la compensación, el pago puede hacerse:

• directamente a FlightClaimly, tras lo cual te transferiremos tu parte, o
• directamente a ti, descontándose nuestra comisión conforme a un acuerdo separado

Nuestro objetivo es procesar los pagos lo antes posible una vez recibida e identificada la compensación.

6. Responsabilidad y limitaciones

No podemos garantizar que una reclamación termine en compensación. Cada caso se evalúa en función de la información disponible y de la normativa aplicable.

FlightClaimly no responde por daños indirectos, como lucro cesante, y nuestra responsabilidad se limita generalmente a la comisión pagada por el servicio.

7. Datos personales y privacidad

Tratamos los datos personales de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de datos. Encontrarás más información en nuestra política de privacidad.

8. Cambios en los términos

Podemos actualizar estos términos cuando sea necesario. La versión más reciente está siempre disponible en nuestro sitio web.

9. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre estos términos, puedes contactarnos en info@flightclaimly.com.