Turvallisuusongelma
Lue, milloin turvallisuusongelma voivat vaikuttaa EU261:n mukaiseen lentokorvaukseen ja mitä muita lentomatkustajan oikeuksia voi olla.
Yleiskatsaus
Vakavat turvallisuusuhat ja ulkopuoliset turvallisuustoimet voivat olla poikkeuksellisia olosuhteita.
Poikkeuksellinen olosuhde
Yleinen viittaus turvallisuuteen ei riitä. Konkreettinen tapahtuma, sen yhteys lentoon ja lentoyhtiön toimenpiteet on arvioitava.
FlightClaimlyn korvausvaatimuksen arviointi
Mitä on selvitettävä?
Ilmoitettu syy ”turvallisuustapahtuma” on arvioitava konkreettisen tapahtuman, aikajanan ja lentoon liittyvän syy-yhteyden perusteella.
Tarkistettava näyttö
- Häiriön konkreettinen syy ja aikajana
- Asiakirjat tai operatiiviset tiedot, jotka tukevat ilmoitettua syytä
- Lentokone- ja miehistökierto, jos merkityksellinen
- Lentoyhtiön toimenpiteet häiriön välttämiseksi tai rajoittamiseksi
Kysymykset lentoyhtiölle
- Mikä konkreettinen tapahtuma ilmoituksen ”turvallisuustapahtuma” taustalla häiritsi lentoa?
- Milloin tapahtuma alkoi ja kuinka kauan sen vaikutus kesti?
- Mikä osa viivästyksestä tai peruutuksesta aiheutui suoraan tästä tapahtumasta?
- Mitä kohtuullisia vaihtoehtoja tai vastatoimia arvioitiin?
Merkit, jotka vaativat tarkempaa arviointia
- Vain yleinen syy ilman konkreettista selitystä
- Aikajana ei täysin vastaa ilmoitettua syytä
- Muita teknisiä, henkilöstöön liittyviä tai operatiivisia ongelmia on havaittavissa
Seuraava vaihe: Selvitä todellinen perussyy ja syy-yhteys ennen EU261-arvioinnin viimeistelyä.
Lentomatkustajan oikeudet EU261:n nojalla
Vaikka poikkeuksellinen olosuhde estäisi vakiokorvauksen, oikeudet huolenpitoon, uudelleenreititykseen tai lipun hinnan palautukseen voivat säilyä.
Korvaussäännöt
Yleinen viittaus turvallisuuteen ei riitä. Konkreettinen tapahtuma, sen yhteys lentoon ja lentoyhtiön toimenpiteet on arvioitava.
Keskeiset tiedot
Kun syynä ovat turvallisuusongelma, on arvioitava todellinen syy, vaikutus kyseiseen lentoon ja lentoyhtiön toimenpiteet.
Konkreettinen syy ja syy-yhteys on arvioitava tapauskohtaisesti.
Soveltamisala, viivästys tai peruutus ja syy arvioidaan yhdessä.
Nämä oikeudet voivat säilyä, vaikka vakiokorvausta ei maksettaisi.
Näin asia arvioidaan
Tapauksessa, jossa syynä ovat turvallisuusongelma, ilmoitettu syy on yhdistettävä todelliseen lentohäiriöön.
- 1
Häiriö tapahtuu
Lento viivästyy, perutaan tai häiriintyy muulla tavalla.
- 2
Syy selvitetään
Tarkistamme turvallisuusongelma koskevat tiedot ja tapahtumien aikajanan.
- 3
Syy-yhteys ja toimenpiteet arvioidaan
Arvioimme, selittääkö syy todella häiriön ja mitä kohtuullisia toimenpiteitä oli käytettävissä.
- 4
Lentomatkustajan oikeudet arvioidaan
Vakiokorvaus sekä erilliset oikeudet huolenpitoon, uudelleenreititykseen tai lipun hinnan palautukseen arvioidaan erikseen.
Usein kysytyt kysymykset
Ovatko turvallisuusongelma aina poikkeuksellisia olosuhteita?
Eivät automaattisesti. Tapahtuman on täytettävä oikeudelliset edellytykset ja sen on täytynyt todella aiheuttaa kyseinen häiriö.
Voinko silti saada uudelleenreitityksen tai huolenpitoa?
Kyllä. Oikeudet uudelleenreititykseen, lipun hinnan palautukseen ja huolenpitoon arvioidaan erillään vakiokorvauksesta.
Mitä lentoyhtiön pitäisi osoittaa?
Konkreettinen syy, sen yhteys lentoon ja toteutetut kohtuulliset toimenpiteet.
Aiheeseen liittyvää tietoa
Lue lisää aiheesta turvallisuusongelma, lentomatkustajan oikeuksista ja EU261:n mukaisesta lentokorvauksesta.