Inställt flyg – dina rättigheter till ersättning enligt EU261

När räknas ett flyg som inställt?

Ett flyg anses inställt när det ursprungliga flyget inte genomförs och passagerarna antingen:

• bokas om till ett annat flyg, eller
• får biljettpriset återbetalat istället för att resa

Även stora schemaändringar kan i praktiken räknas som inställning – det hjälper vi dig att bedöma när du skickar in ditt ärende.

När kan du få ekonomisk ersättning?

Du kan ha rätt till kompensation enligt EU261 om:

• flyget ställs in med kort varsel (vanligtvis mindre än 14 dagar innan avgång)
• ombokningen gör att du når fram betydligt senare än planerat
• flygbolaget är ansvarigt för orsaken till inställningen

Exakta regler beror på när du informerades om inställningen och vilken alternativ resa som erbjöds. FlightClaimly hjälper dig räkna ut vad som gäller i ditt fall.

Hur mycket kan du få i ersättning?

Ersättningens storlek beror på flygsträckans längd och hur mycket din resa påverkas. Vanliga schablonbelopp enligt EU261 är:

• upp till 250 € för kortare flyg (ca 0–1 500 km)
• upp till 400 € för medellånga flyg inom EU eller upp till 3 500 km
• upp till 600 € för längre internationella flyg

Beloppen kan justeras om flygbolaget erbjuder en ombokning som gör att du ändå kommer fram med relativt liten försening. Vi analyserar detta åt dig när du skickar in ditt ärende.

Ombokning eller återbetalning – du har rätt att välja

När ett flyg ställs in har du oftast rätt att välja mellan:

• ombokning till ett senare flyg, så snart som möjligt, eller
• återbetalning av biljettpriset för den sträckan du inte kunnat resa

I vissa situationer kan du också ha rätt till ersättning för extra kostnader, till exempel hotell eller transport, om du tvingas stanna längre på resmålet.

När kan flygbolaget neka kompensation?

Flygbolaget kan slippa betala kompensation om inställningen beror på "extraordinära omständigheter", till exempel:

• allvarligt oväder eller naturkatastrofer
• säkerhetshot eller luftrumsstängningar
• strejker som flygbolaget inte kan kontrollera

Tekniska fel, personalbrist eller interna problem hos flygbolaget räknas däremot ofta inte som extraordinära omständigheter. Många avslag är felaktiga – där kan vi hjälpa dig att gå vidare.

Exempel: när du kan ha rätt till ersättning

• Du får besked 3 dagar innan avgång att ditt flyg är inställt, och erbjuds en ombokning där du anländer många timmar senare – ersättning kan bli aktuell.
• Flygbolaget ställer in ditt kvällsflyg på grund av tekniskt fel och bokar om dig till nästa dag – du kan ha rätt både till kompensation och hotell.
• Ditt flyg ställs in samma dag utan tydlig förklaring och du tvingas köpa en ny biljett med annat bolag – även detta kan vara ersättningsgrundande.

Vill du fördjupa dig i reglerna?

På sidan Dina rättigheter hittar du en bredare genomgång av EU261 och vilka situationer som omfattas.

Du kan också läsa vår FAQ med korta svar på vanliga frågor.