Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes sobre compensación por vuelos
Aquí hemos reunido respuestas a las preguntas más habituales sobre la compensación por vuelos retrasados o cancelados y sobre cómo funciona FlightClaimly.
¿Qué es la compensación por vuelo según EU261?
EU261 es un reglamento de la UE que reconoce a los pasajeros el derecho a una compensación económica cuando los vuelos sufren retrasos importantes, son cancelados o se deniega el embarque, siempre que se cumplan determinadas condiciones. El importe depende de factores como la distancia del vuelo.
¿Cuándo tengo derecho a compensación?
Como regla general, puedes tener derecho a compensación si:
- llegaste a tu destino final con más de 3 horas de retraso
- tu vuelo fue cancelado con poca antelación
- se te denegó el embarque pese a tener un billete válido
- el viaje salió de un país de la UE o fue operado por una aerolínea de la UE
¿Cuánto dinero puedo recibir?
La compensación según EU261 suele estar entre 250 € y 600 € por persona,, dependiendo de la distancia del vuelo y del tipo de viaje.
¿La compensación es por persona o por reserva?
La compensación se paga por pasajero, no por reserva. Si viajas en grupo, el importe total puede ser considerable.
¿Hasta cuánto tiempo atrás puedo reclamar una compensación?
Depende de las normas del país que sean aplicables, pero en muchos casos puedes reclamar una compensación varios años después de la fecha del viaje.
¿Importa cuál fue la causa del retraso?
Sí. La aerolínea puede quedar exenta de pagar compensación si la incidencia fue causada por las llamadas «circunstancias extraordinarias».
¿Cómo gana dinero FlightClaimly?
Trabajamos con un modelo de si no ganamos, no cobramos.
¿Cómo funciona el proceso en la práctica?
En resumen:
- introduces los datos de tu vuelo y tu información personal
- evaluamos el caso y contactamos con la aerolínea
- gestionamos respuestas, objeciones y cualquier documentación adicional
- si ganamos, recibes tu compensación
¿Cuánto se tarda en obtener una respuesta?
Algunos casos se resuelven en pocas semanas, mientras que otros pueden tardar más.
¿Qué documentos necesito?
Los más importantes son:
- confirmación de reserva
- tarjeta de embarque
- comunicaciones de la aerolínea
¿Mis datos están seguros con vosotros?
Sí. Solo utilizamos tus datos para gestionar tu caso. Encontrarás más información en nuestra política de privacidad.
No encuentro la respuesta, ¿qué hago?
Escríbenos a info@flightclaimly.com.