Försenat flyg – så får du ersättning enligt EU261

När räknas ett flyg som kraftigt försenat?

För EU261 är det framför allt ankomsttiden som spelar roll. Du kan ha rätt till kompensation när du:

• ankommer 3 timmar eller mer efter planerad tid
• missar anslutningar och når slutdestinationen kraftigt försenad
• tvingas vänta länge utan rimlig hjälp från flygbolaget

Mindre förseningar ger oftast ingen kompensation, men kan ändå ge rätt till mat, dryck eller ombokning. Vi hjälper dig att bedöma vad som gäller för just ditt fall.

Hur mycket kan du få vid försening?

Ersättningsnivåerna vid kraftiga förseningar liknar dem vid inställda flyg och beror på flygsträckans längd:

• upp till 250 € för kortare flyg (ca 0–1 500 km)
• upp till 400 € för medellånga flyg inom EU eller upp till 3 500 km
• upp till 600 € för längre internationella flyg

I vissa fall kan beloppen minskas om flygbolaget erbjuder ombokning som gör att du ändå kommer fram med relativt liten försening. Det är sådant vi räknar på åt dig.

Dina rättigheter under tiden du väntar

Utöver ekonomisk kompensation kan du vid längre förseningar ha rätt till:

• mat och dryck i rimlig omfattning
• två gratis telefonsamtal eller meddelanden
• hotellövernattning om du måste stanna över natten
• transport mellan flygplats och hotell
• ombokning till en senare avgång, eller återbetalning i vissa fall

Spara alltid kvitton – du kan ofta kräva ersättning för nödvändiga utlägg i efterhand om flygbolaget inte hjälpt dig på plats.

När kan flygbolaget slippa betala kompensation?

Vid vissa situationer kan flygbolaget hänvisa till ”extraordinära omständigheter” och neka ersättning, till exempel:

• allvarligt oväder eller naturkatastrofer
• stängda flygplatser eller luftrumsrestriktioner
• säkerhetshot eller händelser utanför flygbolagets kontroll

Tekniska fel, brist på personal eller planeringsmissar är däremot oftast inte giltiga skäl för att neka kompensation. Många passagerare får nej första gången – där kan vi hjälpa dig att gå vidare.

Exempel: när du kan ha rätt till ersättning

• Ditt flyg från Stockholm till Barcelona landar 3 timmar och 45 minuter senare än planerat – du kan ha rätt till kompensation.
• Du missar ditt långflyg efter en försening på första sträckan, och når slutdestinationen mer än 3 timmar sent – hela resan kan omfattas.
• Flyget är 4 timmar försenat på grund av ett tekniskt fel – ofta ersättningsgrundande.

Vill du läsa mer om reglerna?

På sidan Dina rättigheter hittar du en bredare genomgång av EU261 och vad som gäller vid inställda flyg, överbokning och andra situationer.

Du kan också kika i vår FAQ där vi svarar kort på vanliga frågor.