Forsinket fly – sådan får du kompensation efter EU261

Hvornår regnes et fly som kraftigt forsinket?

For EU261 er det især ankomsttidspunktet der er afgørende. Du kan have ret til kompensation når du:

• ankommer 3 timer eller mere efter planlagt tid
• mister forbindelser og når slutdestinationen kraftigt forsinket
• må vente længe uden rimelig hjælp fra flyselskabet

Mindre forsinkelser giver oftest ingen kompensation, men kan stadig give ret til mad, drikke eller ombooking. Vi hjælper dig med at vurdere, hvad der gælder i din sag.

Hvor meget kan du få ved forsinkelse?

Kompensationsniveauerne ved kraftige forsinkelser ligner dem ved aflyste fly og afhænger af flydistancen:

• op til 250 € for korte flyvninger (ca. 0–1.500 km)
• op til 400 € for mellemlange flyvninger inden for EU eller op til 3.500 km
• op til 600 € for lange internationale flyvninger

I nogle tilfælde kan beløbene reduceres, hvis flyselskabet tilbyder ombooking, så du stadig ankommer med relativt lille forsinkelse. Det regner vi på for dig.

Dine rettigheder mens du venter

Ud over økonomisk kompensation kan du ved længere forsinkelser have ret til:

• mad og drikke i rimeligt omfang
• to gratis telefonopkald eller beskeder
• hotelovernatning, hvis du skal blive natten over
• transport mellem lufthavn og hotel
• ombooking til en senere afgang, eller tilbagebetaling i visse tilfælde

Gem altid kvitteringer – du kan ofte kræve refusion af nødvendige udlæg efterfølgende, hvis flyselskabet ikke hjalp dig på stedet.

Hvornår kan flyselskabet slippe for at betale kompensation?

I visse situationer kan flyselskabet henvise til “ekstraordinære omstændigheder” og afvise kompensation, f.eks.:

• alvorligt vejr eller naturkatastrofer
• lukkede lufthavne eller restriktioner i luftrummet
• sikkerhedstrusler eller hændelser uden for flyselskabets kontrol

Tekniske fejl, mangel på personale eller planlægningsfejl er derimod oftest ikke gyldige grunde til at afvise kompensation. Mange passagerer får nej første gang – der kan vi hjælpe dig med at gå videre.

Eksempler: hvornår du kan have ret til kompensation

• Dit fly fra Stockholm til Barcelona lander 3 timer og 45 minutter senere end planlagt – du kan have ret til kompensation.
• Du mister dit langdistancefly efter en forsinkelse på første strækning og når slutdestinationen mere end 3 timer for sent – hele rejsen kan være omfattet.
• Flyet er 4 timer forsinket pga. en teknisk fejl – ofte kompensationsberettiget.

Vil du læse mere om reglerne?

På siden Dine rettigheder finder du en bredere gennemgang af EU261 og hvad der gælder ved aflyste fly, overbooking og andre situationer.

Du kan også kigge i vores FAQ hvor vi svarer kort på ofte stillede spørgsmål.