Odwołany lot – Twoje prawa do odszkodowania zgodnie z EU261

Kiedy lot uznaje się za odwołany?

Lot uznaje się za odwołany, gdy pierwotny rejs nie zostaje zrealizowany, a pasażerowie:

• zostają przebukowani na inny lot lub
• zamiast podróży otrzymują zwrot ceny biletu

Także istotne zmiany rozkładu mogą w praktyce oznaczać odwołanie – pomożemy Ci to ocenić przy zgłoszeniu sprawy.

Kiedy możesz otrzymać odszkodowanie pieniężne?

Możesz mieć prawo do odszkodowania zgodnie z EU261, jeśli:

• lot zostanie odwołany z krótkim wyprzedzeniem (zwykle mniej niż 14 dni przed odlotem)
• przebukowanie powoduje, że docierasz znacznie później niż planowano
• linia lotnicza odpowiada za przyczynę odwołania

Dokładne zasady zależą od tego, kiedy poinformowano Cię o odwołaniu oraz jaką alternatywę zaproponowano. FlightClaimly pomoże ustalić, co obowiązuje w Twojej sytuacji.

Ile możesz otrzymać odszkodowania?

Wysokość odszkodowania zależy od długości trasy i skali wpływu na podróż. Typowe kwoty ryczałtowe zgodnie z EU261 to:

• do 250 € za krótsze loty (ok. 0–1 500 km)
• do 400 € za loty średnie w UE lub do 3 500 km
• do 600 € za dłuższe loty międzynarodowe

Kwoty mogą zostać zmniejszone, jeśli linia zaoferuje przebukowanie i dotrzesz z relatywnie niewielkim opóźnieniem. Analizujemy to za Ciebie po zgłoszeniu sprawy.

Przebukowanie lub zwrot – masz prawo wyboru

Gdy lot zostaje odwołany, zazwyczaj masz prawo wybrać:

• przebukowanie na inny lot tak szybko, jak to możliwe, lub
• zwrot ceny biletu za odcinek, którego nie mogłeś(-aś) odbyć

W niektórych sytuacjach możesz też mieć prawo do zwrotu dodatkowych kosztów, np. hotelu lub transportu, jeśli musisz zostać dłużej.

Kiedy linia lotnicza może odmówić odszkodowania?

Linia może uniknąć wypłaty, jeśli odwołanie wynika z „nadzwyczajnych okoliczności”, np.:

• poważne warunki pogodowe lub klęski żywiołowe
• zagrożenia bezpieczeństwa lub zamknięcie przestrzeni powietrznej
• strajki, których linia nie może kontrolować

Usterki techniczne, braki kadrowe czy problemy wewnętrzne linii często nie są uznawane za nadzwyczajne okoliczności. Wiele odmów jest błędnych – pomożemy Ci iść dalej.

Przykłady: kiedy możesz mieć prawo do odszkodowania

• Otrzymujesz informację 3 dni przed wylotem, że lot jest odwołany, a proponowane przebukowanie powoduje przylot wiele godzin później – odszkodowanie może przysługiwać.
• Linia odwołuje wieczorny lot z powodu usterki technicznej i przebukowuje Cię na następny dzień – możesz mieć prawo do odszkodowania i hotelu.
• Lot zostaje odwołany tego samego dnia bez jasnego wyjaśnienia i musisz kupić nowy bilet u innego przewoźnika – to również może być podstawą roszczenia.

Chcesz zgłębić zasady?

Na stronie Twoje prawa znajdziesz szersze omówienie EU261 i sytuacji objętych przepisami.

Możesz też przeczytać nasze FAQ z krótkimi odpowiedziami na częste pytania.