Twoje prawa pasażera lotniczego zgodnie z EU261

Kiedy obowiązuje EU261?

EU261 obowiązuje w następujących sytuacjach:

• lot startuje z kraju UE/EOG lub Wielkiej Brytanii
• lot przylatuje do UE/EOG/Wielkiej Brytanii linią z UE
• masz potwierdzoną rezerwację i stawiłeś(-aś) się na odprawę na czas

Niektóre loty łączone i podróże z przesiadkami również mogą być objęte przepisami, w zależności od sposobu rezerwacji. Pomożemy to ocenić.

Jakie sytuacje są objęte?

Odszkodowanie może przysługiwać, jeśli:

• Twój lot jest znacznie opóźniony przy przylocie (często 3 godziny lub więcej)
• lot zostaje odwołany z krótkim wyprzedzeniem
• odmówiono Ci wejścia na pokład z powodu overbookingu

Poza odszkodowaniem pieniężnym możesz mieć prawo do posiłków, napojów, hotelu i przebukowania – zależnie od czasu oczekiwania i długości podróży.

Ile możesz otrzymać odszkodowania?

Kwota zależy głównie od długości trasy i skali wpływu na podróż. Typowe kwoty ryczałtowe zgodnie z EU261 to:

• do 250 € za krótsze loty (ok. 0–1 500 km)
• do 400 € za loty średnie w UE lub do 3 500 km
• do 600 € za dłuższe loty międzynarodowe

Dokładna kwota może zależeć od trasy, długości opóźnienia i proponowanego przebukowania. FlightClaimly pomoże ustalić właściwy poziom dla Twojej podróży.

Kiedy nie przysługuje odszkodowanie?

Linia lotnicza może uniknąć wypłaty, jeśli opóźnienie lub odwołanie wynika z tzw. „nadzwyczajnych okoliczności”, np.:

• poważne warunki pogodowe lub klęski żywiołowe
• zagrożenia bezpieczeństwa lub zamknięcie przestrzeni powietrznej
• strajki poza kontrolą linii (np. personelu lotniska lub kontrolerów)

Usterki techniczne lub błędy planowania często nie są uznawane za nadzwyczajne okoliczności. Wiele odmów jest błędnych – pomożemy Ci odwołać się.

Co warto zachować?

Aby prowadzić sprawę, dobrze mieć:

• potwierdzenie rezerwacji lub bilet (najlepiej PDF lub zdjęcie)
• kartę pokładową, jeśli zdążyłeś(-aś) się odprawić
• paragony za jedzenie, hotel lub transport
• krótki opis sytuacji (czasy, komunikaty od linii)

Możesz przesłać wszystko od razu przy tworzeniu sprawy – pomożemy to uporządkować.

Chcesz więcej o konkretnych sytuacjach?

Przeczytaj więcej o:

• Opóźnionych lotach – co obowiązuje przy długich opóźnieniach.
• Odwołanych lotach – Twoje prawa, gdy lot jest odwołany.
• Najczęstszych pytaniach – krótkie odpowiedzi na to, co interesuje większość.