Opóźniony lot – jak uzyskać odszkodowanie zgodnie z EU261

Kiedy lot uznaje się za znacznie opóźniony?

W EU261 kluczowy jest przede wszystkim czas przylotu . Odszkodowanie może przysługiwać, gdy:

• docierasz 3 godziny lub później po planowanym czasie
• tracisz przesiadkę i docierasz do miejsca docelowego z dużym opóźnieniem
• czekasz długo bez rozsądnej pomocy ze strony linii lotniczej

Mniejsze opóźnienia zwykle nie dają prawa do odszkodowania, ale mogą oznaczać prawo do posiłków, napojów lub przebukowania. Pomożemy ocenić, co obowiązuje w Twoim przypadku.

Ile możesz otrzymać za opóźnienie?

Poziomy odszkodowań przy dużych opóźnieniach są podobne jak przy odwołaniu lotu i zależą od długości trasy:

• do 250 € za krótsze loty (ok. 0–1 500 km)
• do 400 € za loty średnie w UE lub do 3 500 km
• do 600 € za dłuższe loty międzynarodowe

W niektórych sytuacjach kwoty mogą zostać obniżone, jeśli linia zaoferuje przebukowanie i dotrzesz z relatywnie niewielkim opóźnieniem. To właśnie liczymy za Ciebie.

Twoje prawa podczas oczekiwania

Poza odszkodowaniem pieniężnym, przy długich opóźnieniach możesz mieć prawo do:

• posiłków i napojów w rozsądnej ilości
• dwóch bezpłatnych połączeń lub wiadomości
• noclegu w hotelu, jeśli musisz zostać na noc
• transportu między lotniskiem a hotelem
• przebukowania na późniejszy lot lub, w niektórych przypadkach, zwrotu

Zawsze zachowuj paragony – często możesz potem odzyskać niezbędne wydatki, jeśli linia nie pomogła na miejscu.

Kiedy linia lotnicza może uniknąć wypłaty odszkodowania?

W niektórych sytuacjach linia może powołać się na „nadzwyczajne okoliczności” i odmówić odszkodowania, np.:

• poważne warunki pogodowe lub klęski żywiołowe
• zamknięte lotniska lub ograniczenia przestrzeni powietrznej
• zagrożenia bezpieczeństwa lub zdarzenia poza kontrolą linii

Usterki techniczne, braki personelu lub błędy planowania zwykle nie są uznawane za ważny powód odmowy. Wielu pasażerów dostaje „nie” za pierwszym razem – tu możemy pomóc iść dalej.

Przykłady: kiedy możesz mieć prawo do odszkodowania

• Twój lot ze Sztokholmu do Barcelony ląduje 3 godziny i 45 minut później – może przysługiwać odszkodowanie.
• Tracisz lot długodystansowy z powodu opóźnienia pierwszego odcinka i docierasz do celu ponad 3 godziny później – może obejmować całą podróż.
• Lot jest opóźniony 4 godziny z powodu usterki technicznej – często jest to podstawą do odszkodowania.

Chcesz przeczytać więcej o zasadach?

Na stronie Twoje prawa znajdziesz szersze omówienie EU261 i zasad przy odwołaniach, overbookingu i innych sytuacjach.

Możesz też zajrzeć do naszego FAQ gdzie krótko odpowiadamy na częste pytania.