Vuelos cancelados
Vuelo cancelado — tus derechos a compensación según EU261
Cuando se cancela un vuelo, todo el viaje se ve afectado: a veces con un transporte alternativo, otras con unas vacaciones arruinadas o reuniones perdidas. EU261 te reconoce importantes derechos en caso de cancelación. Aquí explicamos lo esencial y cómo puede ayudarte FlightClaimly.
¿Cuándo se considera que un vuelo está cancelado?
Un vuelo se considera cancelado cuando el vuelo original no se opera y los pasajeros:
- son reubicados en otro vuelo, o
- reciben un reembolso en lugar de viajar
Los cambios importantes de horario también pueden considerarse en la práctica una cancelación. Te ayudaremos a evaluarlo cuando presentes tu reclamación.
¿Cuándo puedes recibir una compensación económica?
Puedes tener derecho a compensación según EU261 si:
- el vuelo se cancela con poca antelación (normalmente menos de 14 días antes de la salida)
- el transporte alternativo hace que llegues considerablemente más tarde de lo previsto
- la aerolínea es responsable de la causa de la cancelación
Las reglas exactas dependen de cuándo fuiste informado y de qué alternativa de viaje se te ofreció. FlightClaimly te ayuda a determinar qué se aplica a tu caso.
¿Cuánta compensación puedes recibir?
El importe depende de la distancia del vuelo y de cuánto se vea afectado tu viaje. Entre los importes fijos habituales según EU261 están:
- hasta 250 € para vuelos más cortos (aprox. 0–1.500 km)
- hasta 400 € para vuelos de media distancia dentro de la UE o de hasta 3.500 km
- hasta 600 € para vuelos internacionales de larga distancia
Los importes pueden reducirse si la aerolínea ofrece un transporte alternativo que te lleva al destino con un retraso reducido. Lo analizamos por ti cuando presentas tu reclamación.
Transporte alternativo o reembolso: tú eliges
Cuando se cancela un vuelo, normalmente tienes derecho a elegir entre:
- un transporte alternativo en un vuelo posterior lo antes posible, o
- el reembolso del precio del billete correspondiente al tramo que no pudiste realizar
En algunas situaciones también puedes tener derecho al reembolso de gastos adicionales, por ejemplo hotel o transporte, si te ves obligado a permanecer más tiempo en el destino.
¿Cuándo puede la aerolínea negarse a pagar compensación?
La aerolínea puede quedar exenta de pagar compensación si la cancelación fue causada por «circunstancias extraordinarias», por ejemplo:
- condiciones meteorológicas severas o catástrofes naturales
- amenazas de seguridad o cierre del espacio aéreo
- huelgas que la aerolínea no puede controlar
Los problemas técnicos, la falta de personal o los problemas internos de la aerolínea a menudo no se consideran circunstancias extraordinarias. Muchas denegaciones son incorrectas y podemos ayudarte a impugnarlas.
Ejemplos: cuándo puedes tener derecho a compensación
- Te informan 3 días antes de la salida de que tu vuelo ha sido cancelado y el transporte alternativo ofrecido hace que llegues muchas horas más tarde: puede corresponder una compensación.
- La aerolínea cancela tu vuelo de la tarde por un problema técnico y te cambia al día siguiente: puedes tener derecho tanto a compensación como a hotel.
- Tu vuelo se cancela el mismo día sin una explicación clara y tienes que comprar un nuevo billete con otra aerolínea: también puede dar derecho a compensación.
¿Quieres profundizar en las normas?
En la página Tus derechos encontrarás una visión general más amplia de EU261 y de las situaciones cubiertas.
También puedes consultar nuestras Preguntas frecuentes con respuestas breves a las dudas más habituales.