Tus derechos como pasajero según EU261

¿Cuándo se aplica EU261?

EU261 se aplica en las siguientes situaciones:

• el vuelo sale de un país de la UE/EEE o del Reino Unido
• el vuelo llega a la UE/EEE/Reino Unido con una aerolínea con sede en la UE
• tienes una reserva confirmada y has facturado a tiempo

Algunos vuelos de conexión e itinerarios con escalas también pueden estar cubiertos, dependiendo de cómo esté emitido tu billete. Te ayudamos a evaluarlo.

¿Qué situaciones están cubiertas?

Puedes tener derecho a compensación si:

• tu vuelo llega con un retraso importante (a menudo 3 horas o más)
• tu vuelo se cancela con poca antelación
• se te deniega el embarque por overbooking

Además de la compensación, puedes tener derecho a comidas, bebidas, alojamiento en hotel y transporte alternativo, según la duración de la incidencia y tu viaje.

¿Cuánta compensación puedes recibir?

La compensación depende principalmente de la distancia del vuelo y de cuánto se vio afectado tu viaje. Los importes habituales según EU261 son:

• hasta 250 € para vuelos cortos (aprox. 0–1.500 km)
• hasta 400 € para vuelos de media distancia dentro de la UE o de hasta 3.500 km
• hasta 600 € para vuelos internacionales de larga distancia

El importe exacto puede variar según la ruta, la duración del retraso y cualquier transporte alternativo ofrecido. FlightClaimly te ayuda a calcular el importe correcto para tu viaje.

¿Cuándo no tienes derecho a compensación?

La aerolínea puede quedar exenta de pagar compensación si el retraso o la cancelación fue causado por las llamadas «circunstancias extraordinarias», por ejemplo:

• condiciones meteorológicas severas o catástrofes naturales
• riesgos de seguridad o cierre del espacio aéreo
• huelgas fuera del control de la aerolínea (p. ej., personal del aeropuerto o control aéreo)

Los problemas técnicos o los fallos de planificación a menudo no se consideran circunstancias extraordinarias. Muchas denegaciones de las aerolíneas son incorrectas y podemos ayudarte a recurrirlas.

¿Qué debes conservar?

Para tramitar una reclamación, resulta útil disponer de:

• confirmación de reserva o billete (preferiblemente en PDF o imagen)
• tarjeta de embarque si llegaste a facturar
• recibos de comidas, hotel o transporte
• una breve descripción de lo ocurrido (horas, mensajes de la aerolínea)

Puedes subirlo todo al crear un caso con nosotros; te ayudaremos a organizarlo.

¿Quieres saber más sobre situaciones concretas?

Lee más sobre:

• Retrasos de vuelos — qué se aplica a los retrasos prolongados.
• Cancelaciones de vuelos — tus derechos cuando se cancela un vuelo.
• Preguntas frecuentes — respuestas breves a las dudas más habituales.