Vuelo retrasado — cómo obtener compensación según EU261

¿Cuándo se considera importante un retraso?

Según EU261, lo que importa principalmente es la hora de llegada . Puedes tener derecho a compensación cuando:

• llegas 3 horas o más después de la hora prevista
• pierdes conexiones y llegas a tu destino final con un retraso considerable
• esperas durante mucho tiempo sin recibir una asistencia razonable de la aerolínea

Los retrasos más cortos normalmente no dan derecho a compensación, aunque sí pueden darte derecho a comidas, bebidas o transporte alternativo. Te ayudamos a evaluar qué se aplica a tu caso.

¿Cuánto puedes recibir por un retraso?

Los importes de compensación por retrasos importantes son similares a los de las cancelaciones y dependen de la distancia del vuelo:

• hasta 250 € para vuelos más cortos (aprox. 0–1.500 km)
• hasta 400 € para vuelos de media distancia dentro de la UE o de hasta 3.500 km
• hasta 600 € para vuelos internacionales de larga distancia

En algunos casos, los importes pueden reducirse si la aerolínea te cambia de vuelo y aun así llegas con un retraso relativamente pequeño. Nosotros lo calculamos por ti.

Tus derechos mientras esperas

Además de la compensación económica, los retrasos más largos pueden darte derecho a:

• comidas y refrescos en una cantidad razonable
• dos llamadas telefónicas o mensajes gratuitos
• alojamiento en hotel si tienes que pasar la noche
• transporte entre el aeropuerto y el hotel
• un nuevo vuelo posterior o, en algunos casos, el reembolso

Guarda siempre los recibos: a menudo puedes reclamar posteriormente el reembolso de gastos necesarios si la aerolínea no te prestó asistencia en el aeropuerto.

¿Cuándo puede la aerolínea evitar pagar compensación?

En algunas situaciones, la aerolínea puede alegar «circunstancias extraordinarias» y denegar la compensación, por ejemplo:

• condiciones meteorológicas severas o catástrofes naturales
• cierre de aeropuertos o restricciones del espacio aéreo
• amenazas de seguridad o hechos fuera del control de la aerolínea

Los fallos técnicos, la falta de personal o los errores de planificación normalmente no son motivos válidos para denegar una compensación. A muchos pasajeros se les rechaza inicialmente; ahí es donde podemos ayudarte a escalar el caso.

Ejemplos: cuándo puedes tener derecho a compensación

• Tu vuelo de Estocolmo a Barcelona aterriza con 3 horas y 45 minutos de retraso: puedes tener derecho a compensación.
• Pierdes una conexión de larga distancia debido a un retraso en el primer tramo y llegas a tu destino final con más de 3 horas de retraso: todo el viaje puede estar cubierto.
• El vuelo se retrasa 4 horas por un fallo técnico: a menudo puede dar derecho a compensación.

¿Quieres saber más sobre las normas?

En la página Tus derechos encontrarás una visión general más amplia de EU261 y de lo que se aplica a cancelaciones, overbooking y otras situaciones.

También puedes consultar nuestras Preguntas frecuentes para ver respuestas breves a las dudas más habituales.